Todos los clientes de Blackline Monitoring disfrutan de un servicio de monitorización especializado y de alta calidad a través de nuestro sistema de gestión de alertas Blackline Live, diseñado específicamente para adaptarse a las prestaciones de los dispositivos de Blackline Safety.

Blackline asume las siguientes responsabilidades como parte de nuestro servicio Blackline Monitoring:

• Supervisión de todos los dispositivos bajo perfiles de alerta LIVE las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de acuerdo con sus respectivos ajustes de configuración.
• Seguir el protocolo de emergencia que figura actualmente en el perfil de alertas de Blackline Live del cliente cuando los operadores de Blackline Monitoring reciban una alerta.
• Poner en marcha el envío de servicios de emergencia a la ubicación del usuario, de acuerdo con el protocolo de emergencia del cliente o previa solicitud.
• Realizar todas las llamadas a través del dispositivo en la lengua materna del cliente, siempre que Blackline ofrezca ese idioma en su región.
• Ofrecemos un servicio de supervisión las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de nuestro Centro de Operaciones de Blackline Safety.
• Facilitar las grabaciones de las llamadas realizadas por los operadores de Blackline Monitoring a los dispositivos de Blackline Safety.
• Dejar documentación detallada en el historial de cada alerta supervisada por Blackline.
• Nuestro objetivo es dar respuesta al 99 % de todas las alertas en un plazo de 60 segundos.
• Supervisar de forma periódica el tiempo de respuesta (diario, semanal, mensual y anual).
• Investigar e informar sobre todas las consultas de seguimiento recibidas y sobre cualquier posible problema detectado, incluyendo todas las medidas correctivas y preventivas adoptadas.
• Prestar apoyo y asesoramiento a los clientes en materia de supervisión durante el proceso de incorporación y en cualquier momento que lo soliciten.
• Ofrecer recomendaciones sobre protocolos que proporcionen una mayor protección a los usuarios de los dispositivos, entre los que se incluyen, entre otros:
  • Modificaciones del protocolo
  • Cambios en la configuración
  • Estructura del perfil de alertas