Se você é um cliente da Blackline Safety na Austrália ou na Nova Zelândia e possui um dispositivo 3G G7c, um G7 Bridge ou qualquer produto Loner em fim de vida útil, em algum momento entre 2023 e 2024 (dependendo da sua operadora), o dispositivo não poderá mais se conectar à rede celular 3G para fins de monitoramento. Os números de identificação das unidades afetadas começam com os seguintes.

Observação:

O tipo do modelo e o número de identificação da unidade estão localizados na parte traseira do seu aparelho.

A partir de julho de 2023, seu distribuidor da Blackline Safety entrará em contato com você por telefone ou e-mail para discutir a substituição do(s) seu(s) dispositivo(s) e a transferência das atribuições dos dispositivos no Blackline Live.

• Os aparelhos que ainda estiverem dentro do período de garantia serão substituídos sem nenhum custo para você.

• Os dispositivos fora do período de garantia deverão ser substituídos de acordo com o catálogo de preços atual da Blackline Safety.

Desenvolvemos um plano de implementação para garantir que todos os nossos clientes recebam as comunicações e que seus dispositivos sejam substituídos em tempo hábil. Quando você receber uma ligação ou e-mail do nosso distribuidor autorizado, ele informará quando você poderá receber seu(s) novo(s) dispositivo(s) e solicitará algumas informações para nos ajudar a atualizar o Blackline Live com os IDs dos seus novos dispositivos.

• Se o seu aparelho antigo ainda estiver dentro do período de garantia em 1º de agosto de 2023, o prazo da garantia não será alterado. O novo aparelho assumirá a garantia do aparelho antigo.

• Se o seu período de garantia for inferior a 90 dias, concederemos um período de garantia de 90 dias para o novo aparelho de substituição.

• Se o seu aparelho antigo já não estava mais na garantia e você comprou um novo, o novo aparelho terá um novo período de garantia, com início na data de envio do novo aparelho.

Consulte as instruções que você recebeu do seu distribuidor para saber se deve devolver ou reciclar seu(s) aparelho(s) antigo(s). Caso o e-mail solicite que você recicle seu(s) aparelho(s) antigo(s), certifique-se de fazê-lo de forma responsável e de acordo com as políticas de reciclagem de aparelhos eletrônicos vigentes na sua região.

Qual será o custo para mim se meus aparelhos estiverem fora da garantia?

Os dispositivos que estiverem fora do período de garantia deverão ser substituídos às custas do cliente por meio do seu distribuidor da Blackline Safety, a fim de facilitar a transição para os novos dispositivos. Entre em contato com o seu distribuidor para discutir suas opções.

O que a Blackline está fazendo para lidar com o impacto sobre os clientes de aluguel?

Todos os clientes com contrato de locação, de acordo com os termos e condições de seus contratos, terão seus aparelhos substituídos de forma proativa como parte do programa de atualização.

Quem arcará com os custos de envio dos novos dispositivos?

A Blackline arcará com os custos de envio de todos os dispositivos cobertos pela garantia (incluindo dispositivos alugados). Os dispositivos que estiverem fora da garantia estarão sujeitos aos custos de envio padrão.

Como os aparelhos de reposição serão enviados?

Todos os pedidos serão enviados em remessas em massa. Apenas a unidade principal do dispositivo será enviada aos clientes (nenhum cartucho ou acessório será incluído no programa de atualização).

O que devo fazer com os dispositivos antigos da minha empresa?

Siga as instruções fornecidas pelo seu distribuidor para a devolução ou reciclagem dos seus aparelhos antigos. Caso tenha recebido seu(s) novo(s) aparelho(s) e não tenha recebido essas instruções, entre em contato com o seu distribuidor.

O que acontece se eu não atualizar meu (s) dispositivo(s)?

Qualquer dispositivo 3G que não seja atualizado para um novo hardware compatível com 4G não poderá funcionar nas redes de telecomunicações existentes após setembro de 2024. As operadoras desativarão suas redes em diferentes momentos ao longo dos próximos 18 meses. Como resultado, os recursos de segurança conectados e o monitoramento não funcionarão nesses dispositivos.

Meu aparelho 3G está com a luz verde de conectividade piscando. O que devo fazer?

As diversas operadoras desativarão suas redes em momentos diferentes ao longo dos próximos 18 meses, com conclusão prevista para setembro de 2024. Seu dispositivo pode não estar conectado porque a rede 3G foi desativada na sua região. Entre em contato com seu distribuidor ou com a equipe de Suporte Técnico da Blackline Safety para obter assistência.

Dados de contato da equipe de Suporte Técnico da Blackline Safety.

Precisa de ajuda? Nossa equipe de Suporte Técnico está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudá-lo.

América do Norte

Ligação gratuita: 1-877-869-7212 | mailto:support@blacklinesafety.com

Reino Unido

+44 1787222684 | mailto:eusupport@blacklinesafety.com

Internacional

+1-403-451-0327 | mailto:support@blacklinesafety.com