Em áreas onde há apenas redes 2G/3G, os aparelhos G7c com a versão de firmware 3.505 podem não conseguir se conectar à rede. Esta notificação explica o problema e como você pode obter assistência.

14 de agosto de 2026

Identificamos um problema com o firmware 3.505 do G7c que está fazendo com que um pequeno número de dispositivos perca a conexão com a rede 2G/3G, o que significa que os alertas e eventos dos dispositivos podem não chegar ao Blackline Live. Esse problema se limita a dispositivos em locais remotos onde as redes 4G/LTE ainda não estão disponíveis.

Os dispositivos G7c afetados continuam funcionando como detectores locais de gás, mas não se conectarão a uma rede celular até que o problema seja corrigido. Se seus dispositivos estiverem em uma área com cobertura apenas 2G/3G e não estiverem conectados, entre em contato com nossa equipe de Suporte Técnico, que prestará assistência para restaurar a conectividade.

Também estamos trabalhando em uma solução mais abrangente para essa questão e entraremos em contato para informá-lo sobre o andamento do caso em até 5 dias úteis ou antes disso.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno que essa situação possa causar. A segurança da sua equipe é nossa maior prioridade.