Todos os clientes da Blackline Monitoring recebem um serviço de monitoramento especializado e de alta qualidade por meio do nosso sistema de gerenciamento de alertas Blackline Live, desenvolvido especificamente para as funcionalidades dos dispositivos da Blackline Safety.

A Blackline se compromete a cumprir as seguintes responsabilidades como parte do nosso serviço Blackline Monitoring:

• Monitorar todos os dispositivos sob perfis de alerta LIVE 24 horas por dia, 7 dias por semana, de acordo com suas respectivas configurações.
• Seguir o protocolo de emergência atualmente salvo no perfil de alertas do Blackline Live do cliente quando um alerta for recebido pelos operadores do Blackline Monitoring.
• Iniciar o envio de serviços de emergência para o local do usuário, de acordo com o protocolo de emergência do cliente ou mediante solicitação.
• Realizar todas as chamadas no dispositivo no idioma nativo do cliente, caso a Blackline ofereça esse idioma na região em questão.
• Oferecemos suporte de monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio do nosso Centro de Operações de Segurança da Blackline.
• Fornecimento de gravações das chamadas feitas pelos operadores da Blackline Monitoring para dispositivos da Blackline Safety.
• Manter uma documentação detalhada no histórico de cada alerta monitorado pelo Blackline.
• Nosso objetivo é responder a 99% de todos os alertas em até 60 segundos.
• Monitorar regularmente o tempo de confirmação (diariamente, semanalmente, mensalmente e anualmente).
• Investigar e relatar todas as solicitações de monitoramento recebidas, bem como quaisquer possíveis problemas identificados, incluindo todas as ações corretivas e preventivas adotadas.
• Prestar suporte e orientação aos clientes sobre o monitoramento durante a integração e a qualquer momento, mediante solicitação.
• Apresentar recomendações para protocolos que ofereçam maior proteção aos usuários dos dispositivos, incluindo, entre outros:
  • Alterações ao protocolo
  • Alterações na configuração
  • Estrutura do perfil de alerta