Als u een klant bent van Blackline Safety in Australië of Nieuw-Zeeland en beschikt over een 3G G7c-apparaat, een G7 Bridge of een van de Loner-producten waarvan de levensduur is verstreken, zal het apparaat ergens in de periode 2023-2024 (afhankelijk van uw provider) geen verbinding meer kunnen maken met het 3G-mobiele netwerk voor monitoringdoeleinden. De ID-nummers van de betrokken apparaten beginnen met de volgende reeksen.

Opmerking:

Het modeltype en het serienummer staan op de achterkant van uw apparaat.

Vanaf juli 2023 neemt uw Blackline Safety-distributeur telefonisch of per e-mail contact met u op om de vervanging van uw apparaat(en) en de overdracht van apparaattoewijzingen in Blackline Live te bespreken.

• Apparaten die nog onder de garantie vallen, worden kosteloos vervangen.

• Apparaten waarvoor de garantieperiode is verstreken, moeten worden vervangen volgens de huidige prijslijst van Blackline Safety.

We hebben een implementatieplan opgesteld om ervoor te zorgen dat al onze klanten de nodige informatie ontvangen en dat hun apparaten tijdig worden vervangen. Wanneer u een telefoontje of e-mail ontvangt van onze geautoriseerde distributeur, zal deze u laten weten wanneer u uw nieuwe apparaat(en) kunt verwachten en u om informatie vragen, zodat wij Blackline Live kunnen bijwerken met de ID’s van uw nieuwe apparaten.

• Als je oude apparaat op 1 augustus 2023 nog onder de garantie valt, blijft je garantieperiode ongewijzigd. De garantie van het oude apparaat wordt overgedragen naar het nieuwe apparaat.

• Als uw garantieperiode korter is dan 90 dagen, verlenen wij op het nieuwe vervangende apparaat een garantieperiode van 90 dagen.

• Als de garantie op je oude apparaat was verlopen en je een nieuw apparaat hebt gekocht, geldt voor je nieuwe apparaat een nieuwe garantieperiode die ingaat op de dag waarop het nieuwe apparaat wordt verzonden.

Raadpleeg de instructies die u van uw distributeur hebt ontvangen om te zien of u uw oude appara(a)t(en) moet retourneren of recyclen. Als in uw e-mail wordt gevraagd om uw oude appara(a)t(en) te recyclen, zorg er dan voor dat u dit op verantwoorde wijze doet en in overeenstemming met de richtlijnen voor de recycling van elektronica in uw regio.

Wat kost het mij als de garantie op mijn apparaten is verlopen?

Apparaten waarvan de garantieperiode is verstreken, moeten op kosten van de klant worden vervangen via uw Blackline Safety-distributeur om de overgang naar nieuwe apparaten soepel te laten verlopen. Neem contact op met uw distributeur om de mogelijkheden te bespreken.

Wat onderneemt Blackline om de gevolgen voor leaseklanten op te vangen?

Alle huurders zullen, conform de voorwaarden van hun huurovereenkomst, hun apparaten proactief laten vervangen in het kader van het upgrade-programma.

Wie neemt de verzendkosten van de nieuwe apparaten voor zijn rekening?

Blackline neemt de verzendkosten voor zijn rekening voor alle apparaten die onder de garantie vallen (inclusief geleasde apparaten). Voor apparaten waarvoor de garantie is verlopen, gelden de standaard verzendkosten.

Hoe worden vervangende apparaten verzonden?

Alle bestellingen worden als bulkzendingen verzonden. Alleen het basisapparaat wordt naar de klanten verzonden (er worden geen cartridges of accessoires meegeleverd in het upgradeprogramma).

Wat moet ik doen met de oude apparaten van mijn bedrijf?

Volg de instructies van uw leverancier voor het inleveren of recyclen van uw oude apparaten. Als u uw nieuwe apparaat(en) hebt ontvangen en deze instructies niet hebt ontvangen, neem dan contact op met uw leverancier.

Wat gebeurt er als ik mijn apparaat(en) niet upgrade(s)?

Elk 3G-apparaat dat niet wordt geüpgraded naar nieuwe, 4G-compatibele hardware, zal na september 2024 niet meer kunnen functioneren op bestaande telecommunicatienetwerken. Providers zullen hun netwerken in de loop van de komende 18 maanden op verschillende tijdstippen uitschakelen. Als gevolg hiervan zullen de ingebouwde veiligheidsfuncties en de monitoring niet meer werken op deze apparaten.

Het groene lampje op mijn 3G-apparaat knippert. Wat moet ik doen?

De verschillende providers zullen hun netwerken in de loop van de komende 18 maanden op verschillende tijdstippen uitschakelen, waarbij dit proces in september 2024 zal zijn afgerond. Het kan zijn dat uw apparaat geen verbinding heeft omdat het 3G-netwerk in uw regio is uitgeschakeld. Neem voor hulp contact op met uw leverancier of met het technische ondersteuningsteam van Blackline Safety.

Contactgegevens van het team voor technische ondersteuning van Blackline Safety.

Hulp nodig? Ons team voor technische ondersteuning staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u klaar.

Noord-Amerika

Gratis nummer: 1-877-869-7212 | mailto:support@blacklinesafety.com

Verenigd Koninkrijk

+44 1787222684 | mailto:eusupport@blacklinesafety.com

Internationaal

+1-403-451-0327 | mailto:support@blacklinesafety.com