Alle klanten van Blackline Monitoring krijgen hoogwaardige, gespecialiseerde monitoring via ons Blackline Live-waarschuwingsbeheersysteem, dat specifiek is afgestemd op de mogelijkheden van de Blackline Safety-apparaten.

Blackline neemt de volgende verantwoordelijkheden op zich als onderdeel van onze Blackline Monitoring-dienst:

• Alle apparaten worden 24 uur per dag, 7 dagen per week bewaakt volgens de LIVE-waarschuwingsprofielen, in overeenstemming met hun respectieve configuratie-instellingen.
• Het noodprotocol volgen dat momenteel is opgeslagen in het Blackline Live-waarschuwingsprofiel van de klant wanneer de operators van Blackline Monitoring een waarschuwing ontvangen.
• Het in gang zetten van de inzet van hulpdiensten naar de locatie van een gebruiker, in overeenstemming met het noodprotocol van de klant of op verzoek.
• Alle apparaatmeldingen in de moedertaal van de klant weergeven, mits Blackline die taal in de betreffende regio aanbiedt.
• Wij bieden 24/7 monitoringondersteuning via ons Blackline Safety Operations Centre.
• Het verstrekken van opnames van gesprekken die door operators van Blackline Monitoring zijn gevoerd met Blackline Safety-apparaten.
• Het achterlaten van gedetailleerde documentatie in de meldingsgeschiedenis van elke door Blackline gemonitorde melding.
• We streven ernaar om 99% van alle meldingen binnen 60 seconden te bevestigen.
• Het regelmatig controleren van de bevestigingstijd (dagelijks, wekelijks, maandelijks en jaarlijks).
• Het onderzoeken en rapporteren van alle ontvangen vragen over de monitoring en eventuele geconstateerde problemen, inclusief alle genomen corrigerende en preventieve maatregelen.
• Klanten ondersteunen en adviseren over monitoring tijdens het onboardingproces en op elk moment op verzoek.
• Aanbevelingen doen voor protocollen die gebruikers van apparaten betere bescherming bieden, waaronder, maar niet beperkt tot:
  • Wijzigingen in het protocol
  • Wijzigingen in de configuratie
  • Structuur van het waarschuwingsprofiel