Novità nella gestione degli avvisi
Il 16 aprile 2024 verrà distribuito su Blackline Live un aggiornamento relativo alla gestione degli avvisi. L'aggiornamento sarà disponibile sia per le organizzazioni che gestiscono autonomamente gli avvisi sia per quelle gestite da Blackline.
Durante un evento, un dispositivo può generare più allarmi in un breve lasso di tempo, tutti associati a quell’evento. Questi allarmi associati vengono ricevuti separatamente in Blackline Live. Questo aggiornamento consente al personale addetto al monitoraggio di confermare e risolvere gli allarmi attivi associati generati da un singolo dispositivo nell’arco di 24 ore.
Per istruzioni complete su come risolvere gli avvisi in Blackline Live, consultare la sezione " Risoluzione degli avvisi".
Se hai acquistato un piano Blackline Monitored, il Centro operativo per la sicurezza di Blackline gestirà gli avvisi al posto tuo.
Riconoscimento degli avvisi attivi associati
L' aggiornamento della gestione degli avvisi consente di scegliere se confermare più avvisi associati contemporaneamente oppure confermare ciascun avviso separatamente.
Se un singolo dispositivo ha generato più avvisi, nella finestra di dialogo "Conferma avviso" verranno visualizzate le due opzioni seguenti quando si visualizza un avviso attivo e non ancora confermato:
Conferma gli avvisi attivi sul dispositivo
Prendi atto di questo avviso
Quando si seleziona "Conferma avvisi attivi sul dispositivo", gli avvisi attivi associati presenti sullo stesso dispositivo verranno confermati. Gli avvisi confermati contemporaneamente avranno lo stesso timestamp di conferma in Blackline Live.
È possibile confermare fino a 50 avvisi attivi contemporaneamente.
Quando si seleziona "Conferma questo avviso", verrà confermato solo l'avviso attivo che è stato selezionato.
Conferma dei nuovi avvisi dalla pagina di gestione degli avvisi
L' aggiornamento relativo alla gestione degli avvisi consente di confermare i nuovi avvisi associati in arrivo ricevuti su Blackline Live mentre si sta rispondendo a un avviso attivato dallo stesso dispositivo.
Quando si sta visualizzando la pagina di gestione degli avvisi relativa a un avviso attivo e viene generato un nuovo avviso dallo stesso dispositivo, il pulsante “Conferma avvisi attivi sul dispositivo” verrà visualizzato nella sezione “Avvisi nelle ultime 24 ore” .
L'elenco degli avvisi nella sezione " Avvisi nelle ultime 24 ore " non verrà aggiornato automaticamente. La sezione verrà aggiornata quando si aggiorna manualmente o si riapre la pagina. L'elenco degli avvisi verrà inoltre aggiornato dopo aver selezionato "Conferma avvisi attivi sul dispositivo" o "Risolvi avvisi attivi sul dispositivo".
Risoluzione degli avvisi attivi associati
L' aggiornamento della gestione degli avvisi consente inoltre di risolvere contemporaneamente più avvisi associati dopo averne confermato la ricezione. È inoltre possibile scegliere di gestire separatamente ciascun avviso associato e risolverli singolarmente.
Gli avvisi non confermati e non risolti verranno risolti automaticamente dal sistema dopo cinque giorni. Il motivo della risoluzione sarà "Risoluzione automatica da parte del sistema" per tutti gli avvisi risolti automaticamente.
Quando ci si trova nella pagina di gestione degli avvisi relativa a un avviso attivo e gli avvisi associati provenienti dallo stesso dispositivo sono stati confermati, il pulsante " Risolvi avvisi attivi sul dispositivo" verrà visualizzato nella sezione " Avvisi nelle ultime 24 ore ".
È possibile risolvere fino a 50 avvisi attivi contemporaneamente.
Una volta risolti gli avvisi, l'ID dell'avviso principale che hai risolto verrà automaticamente aggiunto agli avvisi associati. Anche la registrazione della chiamata effettuata all'utente del dispositivo e qualsiasi messaggio di testo ricevuto dall'utente del dispositivo verranno aggiunti agli avvisi associati.
Se si sceglie di risolvere un singolo avviso nella pagina Gestione avvisi , è possibile selezionare il motivo della risoluzione e quindi selezionare "Risolvi avviso".
Domande frequenti sulla gestione degli avvisi
A quali dispositivi si applicherà l'aggiornamento relativo alla gestione degli avvisi?
L'aggiornamento relativo alla gestione degli avvisi verrà attivato automaticamente in Blackline Live per tutte le organizzazioni con un piano di monitoraggio autonomo o gestito da Blackline e si applicherà a tutti i dispositivi. Non sono previsti requisiti minimi di firmware per questo aggiornamento.
È possibile risolvere contemporaneamente più tipi di avvisi?
È possibile risolvere tutti i tipi di avvisi, purché provengano dallo stesso dispositivo e siano stati ricevuti nelle ultime 24 ore.
Le note aggiunte all'avviso principale verranno aggiunte agli avvisi associati una volta risolti questi ultimi?
Eventuali note aggiunte all'avviso principale non verranno inserite negli avvisi associati una volta che questi saranno stati tutti risolti.
Potrò vedere quanti avvisi sto confermando o risolvendo?
Il numero di avvisi che stai confermando o risolvendo contemporaneamente non verrà visualizzato.
Quale motivo di risoluzione devo utilizzare quando risolvo più avvisi associati?
Blackline Safety raccomanda di utilizzare l'opzione "Avvisi multipli" come motivo di risoluzione quando si risolvono contemporaneamente più avvisi correlati. Tuttavia, nel caso in cui si verifichi un vero e proprio incidente, potrebbe essere opportuno utilizzare più di un motivo di risoluzione per garantire che i rapporti analitici rimangano il più accurati possibile.
Ad esempio, potresti scegliere di risolvere l'avviso principale indicando come motivo di risoluzione "Incidente con intervento" e poi utilizzare "Avvisi multipli" come motivo di risoluzione per eventuali avvisi associati. Se risolvi tutti gli avvisi associati indicando come motivo di risoluzione "Incidente con intervento", i tuoi report analitici potrebbero mostrare un aumento artificiale del numero di interventi in un determinato periodo di tempo.
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