Se sei un cliente Blackline Safety in Australia o Nuova Zelanda e possiedi un dispositivo 3G G7c, un G7 Bridge o qualsiasi altro prodotto Loner giunto a fine vita, nel corso del 2023-2024 (a seconda del tuo operatore), il dispositivo non sarà più in grado di connettersi alla rete cellulare 3G per il monitoraggio. I numeri ID delle unità interessate iniziano con i seguenti prefissi.

Nota:

Il tipo di modello e il numero di identificazione dell'unità sono riportati sul retro del dispositivo.

A partire da luglio 2023, il vostro distributore Blackline Safety vi contatterà per telefono o via e-mail per discutere della sostituzione dei vostri dispositivi e del trasferimento delle assegnazioni dei dispositivi in Blackline Live.

• I dispositivi ancora coperti da garanzia saranno sostituiti senza alcun costo a carico dell'utente.

• I dispositivi fuori dal periodo di garanzia dovranno essere sostituiti in base al listino prezzi Blackline Safety attualmente in vigore.

Abbiamo elaborato un piano di implementazione per garantire che tutti i nostri clienti ricevano le comunicazioni e che i loro dispositivi vengano sostituiti tempestivamente. Quando riceverete una telefonata o un’e-mail dal nostro distributore autorizzato, vi comunicherà quando potrete ricevere i vostri nuovi dispositivi e vi chiederà alcune informazioni per aiutarci ad aggiornare Blackline Live con i nuovi ID dei dispositivi.

• Se il tuo vecchio dispositivo è ancora in garanzia al 1° agosto 2023, il periodo di garanzia non subirà alcuna modifica. Il nuovo dispositivo subentrerà nella garanzia del vecchio dispositivo.

• Se il periodo di garanzia è inferiore a 90 giorni, garantiremo un periodo di garanzia di 90 giorni sul nuovo dispositivo sostitutivo.

• Se il tuo vecchio dispositivo era fuori garanzia e ne hai acquistato uno nuovo, il nuovo dispositivo sarà coperto da un nuovo periodo di garanzia a partire dal giorno della spedizione.

Si prega di consultare le istruzioni ricevute dal proprio distributore per sapere se è necessario restituire o riciclare i vecchi dispositivi. Se nell'e-mail viene richiesto di riciclare i vecchi dispositivi, assicurarsi di farlo in modo responsabile e nel rispetto delle norme sulla raccolta differenziata dei rifiuti elettronici vigenti nella propria zona.

Quanto mi costerà se i miei dispositivi non sono più in garanzia?

I dispositivi fuori dal periodo di garanzia dovranno essere sostituiti a spese del cliente tramite il proprio distributore Blackline Safety per agevolare il passaggio ai nuovi dispositivi. Si prega di contattare il proprio distributore per discutere le opzioni disponibili.

Cosa sta facendo Blackline per far fronte alle ripercussioni sui clienti con contratto di leasing?

A tutti i clienti con contratto di locazione, in conformità con i termini e le condizioni del proprio contratto, verrà sostituita in via proattiva la propria unità nell’ambito del programma di aggiornamento.

Chi si farà carico delle spese di spedizione dei nuovi dispositivi?

Blackline si farà carico delle spese di spedizione per tutti i dispositivi coperti da garanzia (compresi quelli in leasing). I dispositivi fuori garanzia saranno soggetti alle normali spese di spedizione.

Come verranno spediti i dispositivi sostitutivi?

Tutti gli ordini saranno spediti come spedizioni all'ingrosso. Ai clienti verrà spedita solo l'unità base del dispositivo (nel programma di aggiornamento non saranno incluse cartucce né accessori).

Cosa dovrei fare con i vecchi dispositivi della mia azienda?

Seguire le istruzioni fornite dal proprio distributore per la restituzione o il riciclaggio dei dispositivi obsoleti. Se avete ricevuto il vostro nuovo dispositivo (o i vostri nuovi dispositivi) e non avete ricevuto tali istruzioni, vi preghiamo di contattare il vostro distributore.

Cosa succede se non aggiorno il mio dispositivo (o i miei dispositivi)?

Qualsiasi dispositivo 3G che non venga aggiornato con un nuovo hardware compatibile con il 4G non sarà in grado di funzionare sulle reti di telecomunicazioni esistenti dopo settembre 2024. Gli operatori provvederanno a disattivare le proprie reti in momenti diversi nel corso dei prossimi 18 mesi. Di conseguenza, le funzioni di sicurezza e monitoraggio connesse non funzioneranno su questi dispositivi.

Il mio dispositivo 3G ha una spia verde lampeggiante che indica la connettività. Cosa devo fare?

I vari operatori disattiveranno le proprie reti in momenti diversi nel corso dei prossimi 18 mesi, con conclusione prevista a settembre 2024. Il dispositivo potrebbe non essere connesso perché la rete 3G è stata disattivata nella propria zona. Si prega di contattare il proprio distributore o il team di assistenza tecnica di Blackline Safety per ricevere assistenza.

Recapiti del team di assistenza tecnica di Blackline Safety.

Hai bisogno di aiuto? Il nostro team di assistenza tecnica è a tua disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

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