Tutti i clienti di Blackline Monitoring beneficiano di un servizio di monitoraggio specializzato e di alta qualità tramite il nostro sistema di gestione degli allarmi Blackline Live, progettato appositamente per le funzionalità dei dispositivi Blackline Safety.

Blackline si impegna ad adempiere alle seguenti responsabilità nell'ambito del proprio servizio Blackline Monitoring:

• Monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, di tutti i dispositivi con profili di allerta LIVE, in conformità con le rispettive impostazioni di configurazione.
• Attenersi al protocollo di emergenza attualmente salvato nel profilo di allerta Blackline Live del cliente quando gli operatori di Blackline Monitoring ricevono un allarme.
• Avviare l'invio dei servizi di emergenza presso la sede dell'utente, in conformità con il protocollo di emergenza del cliente o su richiesta.
• Effettuare tutte le chiamate relative ai dispositivi nella lingua madre del cliente, qualora Blackline offra tale lingua nella sua regione.
• Offriamo assistenza e monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite il nostro Centro operativo Blackline Safety.
• Fornitura delle registrazioni delle chiamate effettuate dagli operatori di Blackline Monitoring verso i dispositivi Blackline Safety.
• Inserimento di una documentazione dettagliata nella cronologia di ogni avviso monitorato da Blackline.
• Ci impegniamo a rispondere al 99% di tutti gli avvisi entro 60 secondi.
• Monitoraggio regolare dei tempi di conferma (giornaliero, settimanale, mensile e annuale).
• Analizzare e riferire in merito a tutte le richieste di monitoraggio ricevute e a eventuali problemi riscontrati, indicando tutte le azioni correttive e preventive intraprese.
• Fornire assistenza e consulenza ai clienti in materia di monitoraggio durante la fase di onboarding e in qualsiasi momento su richiesta.
• Fornire raccomandazioni relative a protocolli che garantiscano agli utenti dei dispositivi una maggiore protezione, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
  • Modifiche al protocollo
  • Modifiche alla configurazione
  • Struttura del profilo di allerta