Si vous êtes un client Blackline Safety en Australie ou en Nouvelle-Zélande et que vous possédez un appareil 3G G7c, un G7 Bridge ou tout autre produit Loner en fin de vie, à un moment donné entre 2023 et 2024 (selon votre opérateur), l'appareil ne pourra plus se connecter au réseau cellulaire 3G à des fins de surveillance. Les numéros d'identification des appareils concernés commencent par les séries suivantes.

Remarque :

Le type de modèle et le numéro d'identification de l'appareil figurent au dos de votre appareil.

À partir de juillet 2023, votre distributeur Blackline Safety vous contactera par téléphone ou par e-mail pour discuter du remplacement de votre ou vos appareils et du transfert des affectations d'appareils dans Blackline Live.

• Les appareils encore sous garantie seront remplacés sans frais pour vous.

• Les appareils dont la période de garantie est expirée devront être remplacés conformément au barème de prix en vigueur de Blackline Safety.

Nous avons mis au point un plan de déploiement afin de garantir que tous nos clients reçoivent les communications nécessaires et que leurs appareils soient remplacés dans les meilleurs délais. Lorsque vous recevrez un appel ou un e-mail de la part de notre distributeur agréé, celui-ci vous indiquera la date à laquelle vous pourrez recevoir votre ou vos nouveaux appareils et vous demandera certaines informations afin de nous aider à mettre à jour Blackline Live avec les identifiants de vos nouveaux appareils.

• Si votre ancien appareil est encore sous garantie au 1er août 2023, la durée de votre garantie restera inchangée. Le nouvel appareil bénéficiera de la garantie de l'ancien appareil.

• Si la durée de votre garantie est inférieure à 90 jours, nous vous accorderons une garantie de 90 jours sur le nouvel appareil de remplacement.

• Si votre ancien appareil n'était plus sous garantie et que vous en avez acheté un nouveau, celui-ci bénéficiera d'une nouvelle période de garantie qui prendra effet à compter du jour de son expédition.

Veuillez vous reporter aux instructions que vous avez reçues de votre distributeur pour savoir si vous devez renvoyer ou recycler votre ou vos anciens appareils. Si l'e-mail vous invite à recycler votre ou vos anciens appareils, veillez à le faire de manière responsable et conformément aux politiques de recyclage des appareils électroniques en vigueur dans votre région.

Quel sera le coût pour moi si mes appareils ne sont plus sous garantie ?

Les appareils dont la période de garantie est expirée devront être remplacés aux frais du client par l'intermédiaire de votre distributeur Blackline Safety afin de faciliter la transition vers les nouveaux appareils. Veuillez contacter votre distributeur pour discuter des options qui s'offrent à vous.

Quelles mesures Blackline prend-elle pour faire face aux répercussions sur ses clients en contrat de location ?

Tous les clients sous contrat de location verront, conformément aux conditions générales de leur contrat, leurs appareils remplacés de manière proactive dans le cadre du programme de mise à niveau.

Qui prendra en charge les frais d'expédition des nouveaux appareils ?

Blackline prendra en charge les frais d'expédition pour tous les appareils couverts par la garantie (y compris les appareils en location). Les appareils hors garantie seront soumis aux frais d'expédition habituels.

Comment les appareils de remplacement seront-ils expédiés ?

Toutes les commandes seront expédiées sous forme d'envois groupés. Seule l'unité de base de l'appareil sera expédiée aux clients (aucune cartouche ni aucun accessoire ne sera inclus dans le programme de mise à niveau).

Que dois-je faire des anciens appareils de mon entreprise ?

Suivez les instructions fournies par votre distributeur concernant le retour ou le recyclage de vos anciens appareils. Si vous avez reçu votre ou vos nouveaux appareils et que vous n'avez pas reçu ces instructions, veuillez contacter votre distributeur.

Que se passera-t-il si je ne mets pas à jour mon ou mes appareils ?

Tout appareil 3G qui n'aura pas été mis à niveau vers un nouveau matériel compatible 4G ne pourra plus fonctionner sur les réseaux de télécommunications existants après septembre 2024. Les opérateurs procéderont à la mise hors service de leurs réseaux à des dates variables au cours des 18 prochains mois. En conséquence, les fonctionnalités de sécurité connectées et de surveillance ne fonctionneront plus sur ces appareils.

Le voyant de connectivité de mon appareil 3G clignote en vert. Que dois-je faire ?

Les différents opérateurs procéderont à la fermeture de leurs réseaux à des dates variables au cours des 18 prochains mois, le processus s'achevant en septembre 2024. Il se peut que votre appareil ne soit pas connecté car le réseau 3G a été désactivé dans votre région. Veuillez contacter votre distributeur ou l'équipe d'assistance technique de Blackline Safety pour obtenir de l'aide.

Coordonnées de l'équipe d'assistance technique de Blackline Safety.

Besoin d'aide ? Notre équipe d'assistance technique est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous aider.

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Numéro gratuit : 1-877-869-7212 | mailto:support@blacklinesafety.com

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