Dans les zones couvertes uniquement par des réseaux 2G/3G, il se peut que les appareils G7c équipés de la version 3.505 du micrologiciel ne parviennent pas à se connecter au réseau. Cette notification explique le problème et vous indique comment obtenir de l'aide.

14 août 2026

Nous avons identifié un problème avec le micrologiciel 3.505 du G7c qui provoque la perte de connexion au réseau 2G/3G sur un petit nombre d'appareils, ce qui signifie que les alertes et les événements générés par ces appareils peuvent ne pas parvenir à Blackline Live. Ce problème concerne uniquement les appareils situés dans des zones isolées où les réseaux 4G/LTE ne sont pas encore disponibles.

Les appareils G7c concernés continuent de fonctionner comme détecteurs de gaz locaux, mais ne pourront pas se connecter à un réseau mobile tant que le problème n'aura pas été résolu. Si vos appareils se trouvent dans une zone couverte uniquement par les réseaux 2G/3G et ne sont pas connectés, veuillez contacter notre service d'assistance technique, qui vous aidera à rétablir la connectivité.

Nous travaillons également à une solution plus globale à ce problème et nous vous tiendrons informés de l'avancement de nos travaux dans un délai de 5 jours ouvrés, voire plus tôt.

Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que ce problème pourrait vous causer. La sécurité de votre équipe est notre priorité absolue.