Tous les clients de Blackline Monitoring bénéficient d'un service de surveillance spécialisé et de haute qualité grâce à notre système de gestion des alertes Blackline Live, spécialement conçu pour tirer pleinement parti des fonctionnalités des appareils Blackline Safety.

Dans le cadre de notre service Blackline Monitoring, Blackline s'engage à assumer les responsabilités suivantes :

• Surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de tous les appareils soumis à des profils d'alerte LIVE, conformément à leurs paramètres de configuration respectifs.
• Suivre le protocole d'urgence actuellement enregistré dans le profil d'alerte Blackline Live du client lorsqu'une alerte est reçue par les opérateurs de Blackline Monitoring.
• Lancer l'intervention des services d'urgence sur le lieu où se trouve l'utilisateur, conformément au protocole d'urgence du client ou à la demande de ce dernier.
• Effectuer tous les appels sur l'appareil dans la langue maternelle du client, si Blackline propose cette langue dans sa région.
• Nous proposons une assistance et une surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, via notre centre d'opérations Blackline Safety.
• Mise à disposition des enregistrements des appels vers les appareils Blackline Safety passés par les opérateurs de Blackline Monitoring.
• Enregistrer une documentation détaillée dans l'historique de chaque alerte surveillée par Blackline.
• Nous nous efforçons de prendre en charge 99 % de toutes les alertes dans un délai de 60 secondes.
• Suivi régulier des délais de réponse (quotidien, hebdomadaire, mensuel et annuel).
• Examiner et rendre compte de toutes les demandes de suivi reçues, ainsi que de tout problème potentiel identifié, y compris l'ensemble des mesures correctives et préventives mises en œuvre.
• Accompagner et conseiller les clients en matière de suivi, tant lors de la mise en route qu'à tout moment, sur simple demande.
• Formuler des recommandations concernant des protocoles susceptibles d'offrir une meilleure protection aux utilisateurs de ces appareils, notamment, mais sans s'y limiter :
  • Modifications apportées au protocole
  • Modifications de configuration
  • Structure du profil d'alerte