Programa de actualización de dispositivos 3G de Blackline Safety – Australia y Nueva Zelanda
Los principales operadores de redes móviles de telecomunicaciones de Australia y Nueva Zelanda han comenzado poco a poco a retirar progresivamente su servicio 3G para dar de baja los equipos más antiguos y prepararse para la nueva tecnología avanzada. Los distintos proveedores cerrarán sus redes en distintos momentos a lo largo de los próximos 18 meses, hasta septiembre de 2024.
Qué significa esto para ti
Si eres cliente de Blackline Safety en Australia o Nueva Zelanda y dispones de un dispositivo 3G G7c, un G7 Bridge o cualquier producto Loner fuera de servicio, en algún momento entre 2023 y 2024 (dependiendo de tu proveedor), el dispositivo dejará de poder conectarse a la red móvil 3G para su monitorización. Los números de identificación de las unidades afectadas comienzan por los siguientes.
G7c
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3566XXXXXX
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3567XXXXXX
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3569XXXXXX
Puente 3G
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3584XXXXXX
Todos los productos Loner fuera de catálogo
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SMD
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ES
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IS+
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IS Ártico
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M6
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M6i
El tipo de modelo y el número de identificación de la unidad figuran en la parte posterior del dispositivo.
Actualización de los dispositivos afectados
A partir de julio de 2023, tu distribuidor de Blackline Safety se pondrá en contacto contigo por teléfono o correo electrónico para hablar sobre la sustitución de tus dispositivos y la transferencia de las asignaciones de dispositivos en Blackline Live.
Los dispositivos que aún se encuentren dentro del periodo de garantía se sustituirán sin coste alguno para ti.
Los dispositivos que hayan superado el periodo de garantía deberán sustituirse de acuerdo con la lista de precios vigente de Blackline Safety.
Lo que tienes que hacer
Hemos elaborado un plan de implementación para garantizar que todos nuestros clientes reciban las comunicaciones pertinentes y que sus dispositivos se sustituyan a su debido tiempo. Cuando recibas la llamada o el correo electrónico de nuestro distribuidor autorizado, este te informará de cuándo puedes esperar recibir tu(s) nuevo(s) dispositivo(s) y te solicitará algunos datos para ayudarnos a actualizar Blackline Live con los nuevos identificadores de tus dispositivos.
Blackline Live
Si tienes una organización configurada en Blackline Live, ahora sería un buen momento para revisarla y asegurarte de que esté actualizada y sea correcta, incluyendo:
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Actualización de la lista de miembros de tu equipo
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Asegurarse de que los dispositivos se asignen a los usuarios correctos (cuando proceda)
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Asegurarse de que los dispositivos estén asignados a los perfiles de alerta y configuración correctos
Esto agilizará la transición entre dispositivos. Para obtener información sobre cómo revisar y actualizar tu organización de Blackline Live, consulta la «Guía rápida para el mantenimiento de tu organización de Blackline Live».
Te recomendamos que también informes a los usuarios de los dispositivos de tu empresa sobre el cambio que se avecina, para que sepan qué pueden esperar.
Garantías de los dispositivos nuevos
Si tu antiguo dispositivo se encuentra dentro del periodo de garantía a fecha de 1 de agosto de 2023, dicho periodo no sufrirá ningún cambio. El nuevo dispositivo asumirá la garantía del antiguo.
Si el periodo de garantía es inferior a 90 días, te ofreceremos un periodo de garantía de 90 días para el nuevo dispositivo de sustitución.
Si tu antiguo dispositivo ya no estaba en garantía y has comprado uno nuevo, este vendrá con un nuevo periodo de garantía que comenzará el día en que se envíe el nuevo dispositivo.
Cartuchos para dispositivos G7
Ten en cuenta que solo se actualizarán las unidades base de tu dispositivo. Los cartuchos no se ven afectados por la retirada de la red 3G, por lo que los cartuchos conectados a tus dispositivos antiguos seguirán funcionando según lo previsto.
Cuando recibas la(s) nueva(s) unidad(es) base del dispositivo, debes retirar el cartucho de la(s) antigua(s) unidad(es) base e instalarlo en la(s) nueva(s) unidad(es) base.
DEBES seguir estos pasos en todos los dispositivos que utilicen cartuchos.
Devolución/reciclaje de tus dispositivos antiguos
Debe retirar el cartucho o cartuchos de la unidad base de su antiguo dispositivo G7 antes de seguir con las instrucciones de esta sección.
Consulta las instrucciones que te haya facilitado tu distribuidor para saber si debes devolver o reciclar tus dispositivos antiguos. Si en el correo electrónico se te indica que recicles tus dispositivos antiguos, asegúrate de hacerlo de forma responsable y de acuerdo con las políticas de reciclaje de aparatos electrónicos vigentes en tu zona.
Clientes Preguntas frecuentes
¿Cuánto me costará si mis dispositivos ya no están en garantía?
Los dispositivos que hayan superado el periodo de garantía deberán sustituirse, corriendo los gastos a cargo del cliente, a través de su distribuidor de Blackline Safety para facilitar la transición a los nuevos dispositivos. Póngase en contacto con su distribuidor para analizar las opciones disponibles.
¿Qué medidas está tomando Blackline para hacer frente al impacto que esto supone para los clientes con contrato de alquiler?
A todos los clientes con contrato de alquiler, de acuerdo con los términos y condiciones de su contrato, se les sustituirán sus unidades de forma proactiva como parte del programa de actualización.
¿Quién correrá con los gastos de envío de los nuevos dispositivos?
Blackline se hará cargo de los gastos de envío de todos los dispositivos cubiertos por la garantía (incluidos los dispositivos alquilados). Los dispositivos que estén fuera de garantía estarán sujetos a los gastos de envío habituales.
¿Cómo se enviarán los dispositivos de sustitución?
Todos los pedidos se enviarán como envíos a granel. Solo se enviará a los clientes la unidad base del dispositivo (no se incluirán cartuchos ni accesorios en el programa de actualización).
¿Qué debo hacer con los dispositivos antiguos de mi empresa?
Sigue las instrucciones facilitadas por tu distribuidor para la devolución o el reciclaje de tus dispositivos antiguos. Si has recibido tu(s) nuevo(s) dispositivo(s) y no has recibido estas instrucciones, ponte en contacto con tu distribuidor.
¿Qué pasa si no actualizo mi dispositivo o dispositivos?
Cualquier dispositivo 3G que no se actualice a un nuevo hardware compatible con 4G no podrá funcionar en las redes de telecomunicaciones existentes a partir de septiembre de 2024. Los proveedores irán desconectando sus redes en distintos momentos a lo largo de los próximos 18 meses. Como consecuencia, las funciones de seguridad conectadas y la supervisión no funcionarán en estos dispositivos.
Mi dispositivo 3G tiene un indicador de conectividad verde que parpadea. ¿Qué hago?
Los distintos proveedores desconectarán sus redes en distintos momentos a lo largo de los próximos 18 meses, hasta septiembre de 2024. Es posible que tu dispositivo no se conecte porque la red 3G se haya desconectado en tu zona. Ponte en contacto con tu distribuidor o con el equipo de asistencia técnica de Blackline Safety para obtener ayuda.
Asistencia técnica
Datos de contacto del equipo de asistencia técnica de Blackline Safety.
¿Necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia técnica está a tu disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudarte.
América del Norte
Número gratuito: 1-877-869-7212 | mailto:support@blacklinesafety.com
Reino Unido
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