En zonas donde solo hay redes 2G/3G, es posible que los dispositivos G7c con la versión de firmware 3.505 no puedan conectarse a la red. En esta notificación se explica el problema y cómo puedes obtener ayuda.

14 de agosto de 2026

Hemos detectado un problema con el firmware 3.505 del G7c que provoca que un pequeño número de dispositivos pierda la conexión a la red 2G/3G, lo que significa que es posible que las alertas y los eventos de los dispositivos no lleguen a Blackline Live. Este problema se limita a los dispositivos situados en zonas remotas donde las redes 4G/LTE aún no están disponibles.

Los dispositivos G7c afectados siguen funcionando como detectores de gas locales, pero no se conectarán a una red móvil hasta que se solucione el problema. Si tus dispositivos se encuentran en una zona con cobertura exclusiva de 2G/3G y no están conectados, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica, que te ayudará a restablecer la conectividad.

También estamos trabajando en una solución más amplia para este problema y os mantendremos informados de nuestros avances en un plazo de 5 días laborables o antes.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que este problema pueda ocasionar. La seguridad de vuestro equipo es nuestra máxima prioridad.