Behebung von Warnmeldungen

Aktualisiert: 12. April 2024

Dieser Artikel enthält Informationen für Organisationen mit eigener Überwachung zur Behebung von Warnmeldungen in Blackline Live.

Wenn ein G7-Gerät eine Benachrichtigung mit hohem Dringlichkeitsgrad auslöst, wird in Blackline Live eine Warnmeldung generiert, die darauf hinweist, dass weitere Maßnahmen erforderlich sind. Wenn Ihre Organisation selbstüberwacht ist, sind Ihre Überwachungskräfte dafür verantwortlich, die Warnmeldungen zu bestätigen und zu beheben.

Ein Gerät kann innerhalb kurzer Zeit auch mehrere Warnmeldungen auslösen, die alle mit demselben Ereignis in Zusammenhang stehen. Diese miteinander verbundenen Warnmeldungen werden dann separat in Blackline Live aktiviert. Ihr Überwachungspersonal kann alle Arten von miteinander verbundenen Warnmeldungen, die von einem einzelnen Gerät innerhalb von 24 Stunden empfangen wurden, gleichzeitig quittieren und bearbeiten.

Hinweis:

Wenn Sie den Monitoring-Tarif erworben haben, übernimmt das Blackline Safety Operations Center die Verwaltung Ihrer Warnmeldungen für Sie.

Hinweis:

Nicht bestätigte und ungelöste Warnmeldungen werden vom System nach fünf Tagen automatisch geschlossen. Als Grund für die Schließung wird bei allen automatisch geschlossenen Warnmeldungen „Vom System automatisch geschlossen“ angegeben.

Eine einzelne Warnmeldung beheben

In Blackline Live ertönt ein Nebelhorn, wenn eine Warnmeldung aktiv ist.

Wählen Sie das Alarmbanner aus und wählen Sie anschließend die Warnmeldung aus dem Dropdown-Menü aus.

Es öffnet sich ein Dialogfeld, in dem Sie bestätigen müssen, dass Sie die Warnmeldung zur Kenntnis nehmen möchten.
Wählen Sie „Ja“, um die Warnmeldung zu bestätigen.

Die Seite „Alert-Verwaltung“ wird geöffnet.
Suchen Sie das Gerät auf der Karte und tippen Sie auf die Markierung des Geräts, um die Gaswerte anzuzeigen.
- Wenn der Gerätestatus „online“ lautet, können Sie den Gerätebenutzer erreichen.
- Befindet sich das Gerät im Offline-Modus, zeigt die Markierung auf der Karte den letzten bekannten Standort des Gerätebenutzers an.
Je nach Gerätetyp, Tarif oder den Richtlinien Ihrer Organisation rufen Sie das Gerät an oder senden Sie eine Nachricht an das Gerät.
- Um das Gerät anzurufen, geben Sie die angegebene Telefonnummer ein und anschließend die Alarm-PIN.
  
  Hinweis:
  Jedes Mal, wenn ein Alarm ausgelöst wird, wird eine eindeutige Alarm-ID generiert.
- Um eine Nachricht an das Gerät zu senden, geben Sie den gewünschten Text ein und wählen Sie „Senden“.
  
  Hinweis:
  Nachrichten dürfen maximal 32 Zeichen lang sein.
Befolgen Sie die entsprechenden Vorschriften und vergewissern Sie sich, dass der Benutzer des Geräts in Sicherheit ist.
Geben Sie bei Bedarf Notizen ein.

Hinweis:
Das Eingeben von Notizen kann dazu beitragen, Ihren Alarmverlauf detaillierter zu gestalten.
Wenn die Warnmeldung behoben ist, wählen Sie den Grund für die Behebung der Warnmeldung aus.

Diese Daten werden im Alert-Bericht in Blackline Analytics gespeichert. Ein detaillierterer Alert-Verlauf ist auf der Seite „Alerts“ 200 Tage lang verfügbar.
Wählen Sie „Alarm beheben“ aus.

Die Warnmeldung wird behoben und geschlossen.

Behebung der zugehörigen Warnmeldungen

In Blackline Live ertönt ein Nebelhorn, sobald eine Warnmeldung aktiv ist.

Wählen Sie das Alarmbanner aus und wählen Sie anschließend die Warnmeldung aus dem Dropdown-Menü aus.

Es öffnet sich ein Dialogfeld, in dem Sie bestätigen müssen, dass Sie die aktiven zugehörigen Warnmeldungen zur Kenntnis nehmen möchten.
Wählen Sie „Aktive Warnmeldungen auf dem Gerät bestätigen“, um die zugehörigen Warnmeldungen zu bestätigen, die von demselben Gerät ausgelöst wurden.

Hinweis:
Sie können bis zu 50 aktive Warnmeldungen gleichzeitig bestätigen. Die Anzahl der noch nicht bestätigten Warnmeldungen wird im Dialogfeld „Warnmeldung bestätigen“ nicht angezeigt.

Die Seite „Alert-Verwaltung“ wird geöffnet.
Suchen Sie das Gerät auf der Karte und tippen Sie auf die Markierung des Geräts, um die Gaswerte anzuzeigen.
- Wenn der Gerätestatus „online“ lautet, können Sie den Gerätebenutzer erreichen.
- Befindet sich das Gerät im Offline-Modus, zeigt die Markierung auf der Karte den letzten bekannten Standort des Gerätebenutzers an.
Je nach Gerätetyp, Tarif oder den Richtlinien Ihrer Organisation rufen Sie das Gerät an oder senden Sie eine Nachricht an das Gerät.
- Um das Gerät anzurufen, geben Sie die angegebene Telefonnummer ein und anschließend die Alarm-PIN.
  Hinweis:
  Jedes Mal, wenn ein Alarm ausgelöst wird, wird eine eindeutige Alarm-ID generiert.
- Um eine Nachricht an das Gerät zu senden, geben Sie den gewünschten Text ein und wählen Sie „Senden“.
  
  Hinweis:
  Nachrichten dürfen maximal 32 Zeichen lang sein.
Befolgen Sie die entsprechenden Vorschriften und vergewissern Sie sich, dass der Benutzer des Geräts in Sicherheit ist.
Geben Sie bei Bedarf Notizen ein.

Hinweis:
Das Eingeben von Notizen kann dazu beitragen, Ihren Alarmverlauf detaillierter zu gestalten.
Wenn vom selben Gerät ein weiterer Alarm ausgelöst wird, während Sie sich auf der Seite „Alarmverwaltung“ befinden, wählen Sie im Abschnitt „Alarme der letzten 24 Stunden“ die Option „Aktive Alarme auf dem Gerät bestätigen“ aus, um den neuen Alarm zu bestätigen.
Wählen Sie im Abschnitt „Warnmeldungen der letzten 24 Stunden“ einen einzelnen Grund für die Behebung der zugehörigen Warnmeldungen aus und wählen Sie anschließend „Aktive Warnmeldungen auf dem Gerät beheben“, um die zugehörigen Warnmeldungen zu beheben.

Hinweis:
Sie können bis zu 50 aktive Warnmeldungen gleichzeitig bearbeiten. Die Anzahl der noch nicht bearbeiteten Warnmeldungen wird im Abschnitt „Warnmeldungen der letzten 24 Stunden“ nicht angezeigt.

Der Status der zugehörigen Warnmeldungen wird auf „Gelöst“ geändert.

Nachdem die Warnmeldungen behoben wurden, wird die Warnmeldungs-ID der primären Warnmeldung, die Sie behoben haben, automatisch zu den zugehörigen Warnmeldungen hinzugefügt. Die Aufzeichnung des Anrufs beim Gerätebenutzer sowie alle vom Gerät empfangenen Textnachrichten werden ebenfalls zu den zugehörigen Warnmeldungen hinzugefügt.

Hinweis:

Notizen, die zur primären Warnmeldung hinzugefügt wurden, werden nach deren Behebung nicht zu den zugehörigen Warnmeldungen hinzugefügt.

Ein Gerät aus der Ferne abmelden

Das Überwachungspersonal kann ein Gerät auch aus der Ferne in Blackline Live abmelden, falls Probleme auftreten, die diese Maßnahme erfordern.

Auswählen Menü > Geräte.

Die Seite „Geräte“ wird geöffnet.
Suchen Sie nach der Geräte-ID oder dem Namen des Mitarbeiters.
Wählen Sie die Geräte-ID aus, um die Seite „Gerätedetails“ aufzurufen.
Wählen Sie „ASSISTED LOGOFF“ aus.

Hinweis:
Das Gerät bleibt eingeschaltet, und manuell ausgelöste Warnmeldungen können auch nach einer unterstützten Abmeldung noch auf dem Gerät aktiviert werden, was sich auf die Akkulaufzeit des Geräts auswirkt.