Alle Kunden von Blackline Monitoring profitieren von einer hochwertigen, spezialisierten Überwachung über unser Alarmmanagementsystem „Blackline Live“, das speziell auf die Funktionen der Blackline Safety-Geräte zugeschnitten ist.

Im Rahmen unseres Blackline Monitoring-Dienstes übernimmt Blackline folgende Verpflichtungen:

• Überwachung aller Geräte im Rahmen der LIVE-Alarmprofile rund um die Uhr gemäß ihren jeweiligen Konfigurationseinstellungen.
• Befolgung des Notfallprotokolls, das derzeit im Blackline Live-Alarmprofil des Kunden gespeichert ist, sobald ein Alarm bei den Blackline Monitoring-Mitarbeitern eingeht.
• Einleitung der Entsendung von Rettungskräften zum Standort eines Nutzers gemäß dem Notfallprotokoll des Kunden oder auf dessen Anfrage hin.
• Alle Geräteanrufe erfolgen in der Muttersprache des Kunden, sofern Blackline diese Sprache in der jeweiligen Region anbietet.
• Wir bieten rund um die Uhr Überwachungsunterstützung über unser Blackline Safety Operations Centre.
• Bereitstellung von Anrufaufzeichnungen für Anrufe bei Blackline Safety-Geräten, die von Blackline Monitoring-Mitarbeitern getätigt wurden.
• Hinterlegung detaillierter Unterlagen im Alarmverlauf jedes von Blackline überwachten Alarms.
• Unser Ziel ist es, 99 % aller Warnmeldungen innerhalb von 60 Sekunden zu bestätigen.
• Regelmäßige Überwachung der Bestätigungszeit (täglich, wöchentlich, monatlich und jährlich).
• Prüfung und Berichterstattung zu allen eingegangenen Überwachungsanfragen sowie zu allen festgestellten potenziellen Problemen, einschließlich aller ergriffenen Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen.
• Unterstützung und Beratung der Kunden beim Monitoring während des Onboardings sowie jederzeit auf Anfrage.
• Abgabe von Empfehlungen für Protokolle, die den Nutzern der Geräte einen besseren Schutz bieten, darunter unter anderem:
  • Änderungen des Protokolls
  • Konfigurationsänderungen
  • Struktur des Alarmprofils