EXO può inviare e ricevere messaggi di testo con il personale addetto al monitoraggio. È possibile inviare uno dei 10 messaggi predefiniti oppure scrivere un messaggio personalizzato. Il messaggio verrà inviato a Blackline Live sotto forma di avviso. I messaggi predefiniti sono configurabili in Blackline Live.

I messaggi possono essere inviati anche da Blackline Live e ricevuti da EXO. Una notifica a bassa urgenza ti avviserà dell'arrivo di un messaggio.