Novedades en la gestión de alertas
El 16 de abril de 2024 se lanzará una actualización de la gestión de alertas en Blackline Live. La actualización estará disponible tanto para las organizaciones que realizan su propio seguimiento como para aquellas supervisadas por Blackline.
Durante un incidente, un dispositivo puede activar varias alertas en un breve periodo de tiempo, todas ellas relacionadas con dicho incidente. Estas alertas relacionadas se reciben por separado en Blackline Live. Esta actualización permite al personal de supervisión confirmar y resolver las alertas activas relacionadas que se activan desde un único dispositivo en un periodo de 24 horas.
Para obtener instrucciones completas sobre cómo resolver alertas en Blackline Live, consulta «Resolución de alertas».
Si has contratado un plan «Blackline Monitored», el Centro de Operaciones de Seguridad de Blackline se encargará de gestionar tus alertas por ti.
Confirmación de las alertas activas asociadas
La actualización de la gestión de alertas te permite elegir entre confirmar varias alertas asociadas a la vez o confirmar cada alerta por separado.
Si un mismo dispositivo ha activado varias alertas, verás las dos opciones siguientes en el cuadro de diálogo «Confirmar alerta» cuando consultes una alerta activa que aún no se haya confirmado:
Confirmar las alertas activas en el dispositivo
Confirmar esta alerta
Cuando selecciones «Confirmar alertas activas en el dispositivo», se confirmarán las alertas activas asociadas en ese mismo dispositivo. Las alertas que se confirmen al mismo tiempo compartirán la misma marca de tiempo de confirmación en Blackline Live.
Puedes confirmar hasta 50 alertas activas a la vez.
Cuando selecciones «Confirmar esta alerta», solo se confirmará la alerta activa que hayas seleccionado.
Confirmación de nuevas alertas desde la página de gestión de alertas
La actualización de la gestión de alertas te permite confirmar las nuevas alertas asociadas que se reciben en Blackline Live mientras estás respondiendo a una alerta activada por el mismo dispositivo.
Cuando estés viendo la página de gestión de alertas de una alerta activa y se active una nueva alerta desde el mismo dispositivo, el botón «Confirmar alertas activas en el dispositivo » aparecerá debajo de la sección «Alertas en las últimas 24 horas» .
La lista de alertas de la sección «Alertas de las últimas 24 horas » no se actualizará automáticamente. La sección se actualizará cuando actualices manualmente la página o la vuelvas a abrir. La lista de alertas también se actualizará después de que selecciones «Confirmar alertas activas en el dispositivo » o «Resolver alertas activas en el dispositivo».
Resolución de alertas activas relacionadas
La actualización de la gestión de alertas también te permite resolver simultáneamente varias alertas asociadas una vez que las hayas confirmado. También puedes optar por gestionar cada alerta asociada por separado y resolverlas individualmente.
Las alertas no confirmadas y sin resolver serán resueltas automáticamente por el sistema al cabo de cinco días. El motivo de la resolución será «Resuelta automáticamente por el sistema» para todas las alertas resueltas automáticamente.
Cuando te encuentres en la página de gestión de alertas de una alerta activa y las alertas asociadas del mismo dispositivo se hayan confirmado, el botón «Resolver alertas activas en el dispositivo» aparecerá debajo de la sección «Alertas en las últimas 24 horas ».
Puedes resolver hasta 50 alertas activas a la vez.
Una vez que se hayan resuelto las alertas, el ID de la alerta principal que hayas resuelto se añadirá automáticamente a las alertas asociadas. La grabación de la llamada realizada al usuario del dispositivo y cualquier mensaje de texto recibido de dicho usuario también se añadirán a las alertas asociadas.
Si decides resolver una alerta concreta en la página «Gestión de alertas», puedes seleccionar el motivo de la resolución y, a continuación, hacer clic en «Resolver alerta».
Preguntas frecuentes sobre la gestión de alertas
¿A qué dispositivos se aplicará la actualización de la gestión de alertas?
La actualización de la gestión de alertas se activará automáticamente en Blackline Live para todas las organizaciones con un plan de supervisión propia o supervisado por Blackline, y se aplicará a todos los dispositivos. No hay requisitos mínimos de firmware para esta actualización.
¿Se pueden resolver varios tipos de alertas al mismo tiempo?
Puedes resolver todo tipo de alertas siempre que procedan del mismo dispositivo y se hayan recibido en las últimas 24 horas.
¿Se añadirán las notas de Will añadidas a la alerta principal a las alertas asociadas cuando estas se resuelvan?
Las notas que se añadan a la alerta principal no se incluirán en las alertas asociadas una vez que todas ellas se hayan resuelto.
¿Podré ver cuántas alertas estoy confirmando o resolviendo?
No se mostrará el número de alertas que estés confirmando o resolviendo al mismo tiempo.
¿Qué motivo de resolución debo utilizar al resolver varias alertas relacionadas?
Blackline Safety recomienda utilizar «Alertas múltiples» como motivo de resolución cuando se resuelvan varias alertas relacionadas a la vez. No obstante, en caso de que se produzca un incidente real, es posible que te interese utilizar más de un motivo de resolución para garantizar que tus informes analíticos sean lo más precisos posible.
Por ejemplo, podrías optar por resolver la alerta principal indicando «Incidente con despacho» como motivo de resolución y, a continuación, utilizar «Alertas múltiples» como motivo de resolución para cualquier alerta asociada. Si resuelves todas las alertas asociadas indicando «Incidente con despacho» como motivo de resolución, tus informes analíticos podrían mostrar un aumento artificial en el número de despachos durante un periodo de tiempo determinado.
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