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Fehlerbehebung bei Blackline Live Alert Audio

Fehlerbehebung bei Alarmtönen

Zuletzt aktualisiert am 18. Juli 2024.

Mit dem Alarmbanner von Blackline Live können Überwachungszentralen und Kunden mit eigener Überwachung eingehende Alarme schnell bearbeiten.

Wenn der Ton des Portals stummgeschaltet ist, können Warnmeldungen unbemerkt bleiben und nicht bestätigt werden, was dazu führen kann, dass ein Mitarbeiter erst verspätet Hilfe erhält.

Wenn Sie die Benachrichtigungen aus dem Portal nicht hören können und/oder die Meldung „Ihre Audioeinstellungen verhindern möglicherweise, dass Sie Benachrichtigungen aus dem Portal hören“ in einem gelben Banner angezeigt wird, schaltet Ihr System möglicherweise den Ton für Benachrichtigungen stumm. Bitte überprüfen Sie alle folgenden Einstellungen, um sicherzustellen, dass Sie Benachrichtigungen in Blackline Live hören können.

Monitore und Lautsprecher

Wenn Ihr Computer an externe Monitore oder Lautsprecher angeschlossen ist, lässt sich die Lautstärke möglicherweise über diese Geräte regeln. Selbst wenn die Lautstärke Ihres Computers oder Betriebssystems aktiviert ist, werden durch das Stummschalten der externen Lautsprecher auch die Benachrichtigungen von Blackline Live stummgeschaltet.

Überprüfen Sie Ihre Lautsprecher und Ihren Monitor auf externe Lautstärkeregler und stellen Sie sicher, dass die Lautstärke eingeschaltet ist und die Geräte nicht stummgeschaltet sind.

Einstellungen für das Blackline Live-Konto

Einstellungen in Ihrem Blackline Live-Konto, die sich auf die Anzahl der Benachrichtigungen im Portal auswirken können.

  1. Auswählen Menü > Teammitglieder in der oberen Navigationsleiste aus.
  2. Wählen Sie das Teammitglied aus, dessen Kontoeinstellungen geändert werden sollen. Das Profil des Teammitglieds wird geöffnet.
  3. Vergewissern Sie sich im Bereich „Kontoeinstellungen“, dass der Schieberegler für die Alarmlautstärke nicht ganz nach links geschoben ist, da dies die Alarme stummschaltet.
  4. Wenn der Schieberegler für die Alarmlautstärke ganz links steht, wählen Sie „BEARBEITEN“ in der rechten Ecke des Abschnitts „Kontoeinstellungen“ aus.
  5. Bewegen Sie den Schieberegler nach rechts, um die Alarmlautstärke zu erhöhen.
  6. Wählen Sie „Speichern“.

Browser-Einstellungen

Wenn Sie über einen Internetbrowser auf Blackline Live zugreifen, kann es vorkommen, dass Benachrichtigungen nicht zu hören sind, weil der Browser-Tab stummgeschaltet wurde. Wie Sie die Lautstärkeeinstellungen Ihres Browsers aufrufen, hängt davon ab, welchen Browser Sie verwenden.

Richtlinie zur automatischen Wiedergabe im Browser

Aufgrund bestimmter Autoplay-Einstellungen einiger Browser wird die Wiedergabe von Audioinhalten auf Websites möglicherweise nicht zugelassen. Das bedeutet, dass die Benachrichtigungstöne von Blackline Live standardmäßig möglicherweise deaktiviert sind. Sie müssen die Autoplay-Funktion in Ihrem Browser aktivieren, um sicherzustellen, dass Sie die Benachrichtigungstöne von Blackline Live hören können.

Google Chrome

  1. Wählen Sie, während Sie bei Blackline Live angemeldet sind, Informationen zur Website anzeigen, das sich direkt links neben der URL in der Adressleiste befindet.
  2. Wählen Sie „Website-Einstellungen“ aus.
    Die Chrome-Einstellungen für Blackline Live werden geöffnet.
  3. Wählen Sie im Abschnitt „Berechtigungen“ „Ton“ > Zulassen.

  4. Kehren Sie zu Blackline Live zurück und laden Sie die Seite neu.

Safari

  1. Wenn Sie bei Blackline Live angemeldet sind, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die URL der Website oder wählen Sie das Safari-Dropdown-Menü in der oberen Menüleiste aus und wählen Sie anschließend „Einstellungen für diese Website“.
  2. Ändern Sie die Einstellung für die automatische Wiedergabe auf „Alle zulassen“. Die Einstellung gilt nur für Blackline Live.

Mozilla Firefox

  1. Wählen Sie, während Sie bei Blackline Live angemeldet sind, das Symbol „Berechtigungen“ aus, das sich direkt links neben der URL in der Adressleiste befindet.
  2. Wählen Sie das Dropdown-Menü „Autoplay“ aus und wählen Sie anschließend „Audio und Video zulassen“ aus.
  3. Kehren Sie zu Blackline Live zurück und laden Sie die Seite neu.

Microsoft Edge

  1. Wenn Sie bei Blackline Live angemeldet sind, klicken Sie auf die drei Punkte, die sich oben rechts in der Adressleiste befinden, um das Menü „ “ zu öffnen.
  2. Wählen Sie „Einstellungen“ aus. Die Registerkarte „Einstellungen“ wird geöffnet.
  3. Wählen Sie „Cookies und Website-Berechtigungen“ im linken Menübereich aus.
  4. Wählen Sie im Hauptfenster die Option „Automatische Wiedergabe von Medien “ aus.

  5. Wählen Sie im Abschnitt „Zulassen“ die Option „Hinzufügen“ aus. Das Dialogfeld „Website hinzufügen“ wird geöffnet.
  6. Geben Sie https://blacklinesafety.com in das Feld „Website“ ein oder fügen Sie den Link per Kopieren und Einfügen ein, und wählen Sie anschließend „Hinzufügen“.

  7. Kehren Sie zu Blackline Live zurück und laden Sie die Seite neu.

Browser-Plug-ins

Stellen Sie sicher, dass alle Browser-Plug-ins, die Geräusche in Ihrem Browser stummschalten – wie beispielsweise „Muter“ in Firefox oder „MuteTab“ in Chrome –, während der Nutzung von Blackline Live deaktiviert sind. Sind diese Plug-in-Funktionen während der Nutzung von Blackline Live aktiviert, werden die Signaltöne stummgeschaltet.

Betriebssystem

Die Lautstärke lässt sich über Ihr Betriebssystem regeln — diese Einstellungen bestimmen, wie laut der Ton auf Ihrem Computer ausgegeben wird. Sie können diese Einstellungen über die Systemeinstellungen Ihres Betriebssystems anpassen.

Auf Mac-Computern

  1. Wählen Sie das Apfel-Symbol in der oberen Menüleiste aus.
  2. Wählen Sie „Systemeinstellungen“ aus.
  3. Wählen Sie „Sound“ aus.
  4. Überprüfen Sie den Schieberegler für die Ausgangslautstärke am unteren Rand des Fensters, um sicherzustellen, dass der Schieberegler nicht ganz links steht und das Kontrollkästchen „Stummschalten“ nicht aktiviert ist.

Auf Windows-Computern

Unter Windows können Sie die Lautstärkeeinstellungen der einzelnen Browser über die Systemeinstellungen anpassen. Mit diesen Einstellungen können Sie die Lautstärke der einzelnen Browser über die Systemsteuerung und nicht über den Browser selbst regeln.

  1. Wählen Sie unten links auf dem Bildschirm die Schaltfläche „Start“ aus.
  2. Öffnen Sie die Systemsteuerung und wählen Sie „Hardware und Sound“.
  3. Wählen Sie im Bereich „Sound“ die Option „Systemlautstärke anpassen“ aus. Verwenden Sie den Lautstärkeregler, um die Lautstärke der externen Lautsprecher und der Systemtöne sowie einzelner Browser anzupassen.

  4. Vergewissern Sie sich, dass die Lautstärkeregler nicht ganz nach unten geschoben sind und dass das Stummschaltungssymbol unten nicht ausgewählt ist. Die obige Abbildung zeigt, dass die Systemtöne stummgeschaltet sind.

Falls Ihre Tastatur auch Lautstärketasten hat, können Sie diese verwenden, um die Lautstärke Ihres Betriebssystems einzustellen.

Zuletzt aktualisiert: 21. Juli 2026