Solução de problemas

Utilize esta seção para identificar e resolver problemas comuns relacionados à atualização do firmware.

Dispositivo não reconhecido

O aparelho deve estar ligado ou desligado e em carregamento para ser detectado.
Verifique o nível da bateria. Se a bateria estiver fraca, carregue o aparelho antes de tentar novamente.
Verifique se o cabo está bem conectado. Tente desconectá-lo e reconectá-lo.
Use uma porta USB ou um cabo diferente se o dispositivo ainda não for detectado.
Certifique-se de ter selecionado o modelo correto do dispositivo G7 antes da atualização. Para obter mais informações, consulte “Seleção do firmware por tipo de dispositivo”.

Certifique-se de ter selecionado o arquivo de firmware correto para o seu dispositivo. Para obter mais informações, consulte “Como selecionar um arquivo de firmware”.
Feche a ferramenta, reinicie-a e, em seguida, execute a atualização novamente.
Se a atualização falhar repetidamente, entre em contato com o Suporte Técnico da Blackline Safety.

O botão “Interromper atualização ” permanece desativado até que a atualização comece.

Inicie a atualização.

O Interromper atualização O botão fica ativo.

Uma mensagem de erro significa que você selecionou um arquivo de firmware incompatível com seu dispositivo.

Verifique o ID e o modelo do seu aparelho. Para obter mais informações, consulte “Como verificar o modelo, o ID e o firmware do dispositivo”.
Selecione a versão correta do firmware. Para obter mais informações, consulte “Seleção do firmware: todos os dispositivos”.

A ferramenta redimensiona automaticamente dentro de um determinado intervalo.

Se você enfrentar problemas de exibição, verifique se a escala de exibição está configurada corretamente para a resolução do seu monitor.

Para configurar a escala de exibição:

Monitores de 1080p: defina a escala de exibição para 100%.
Monitores com resolução de 2K (1440p) ou superior: defina a escala de exibição para 125% ou 150%, conforme necessário.
Windows 11: Vá em Configurações > Sistema > Tela > Escala e selecione a escala adequada.
Windows 10: Vá para Configurações > Tela > Escala e layout > Escala e, em seguida, selecione a escala adequada.