Solución de problemas
Utiliza esta sección para identificar y resolver los problemas más habituales relacionados con la actualización del firmware.
Dispositivo no reconocido
- Para que el dispositivo sea detectado, debe estar encendido o apagado y en proceso de carga.
- Comprueba el nivel de batería. Si la batería está baja, carga el dispositivo antes de volver a intentarlo.
- Comprueba que el cable esté bien conectado. Intenta desconectarlo y volver a conectarlo.
- Utiliza otro puerto USB o otro cable si el dispositivo sigue sin detectarse.
- Asegúrate de haber seleccionado el modelo correcto de dispositivo G7 antes de realizar la actualización. Para obtener más información, consulta «Selección del firmware por tipo de dispositivo».
Error en la actualización del firmware
- Asegúrate de haber seleccionado el archivo de firmware adecuado para tu dispositivo. Para obtener más información, consulta «Selección de un archivo de firmware».
- Cierra la herramienta, reiníciala y, a continuación, vuelve a ejecutar la actualización.
- Si la actualización falla repetidamente, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de Blackline Safety.
El botón «Detener actualización» aparece en gris
El botón «Detener actualización » permanece desactivado hasta que comience la actualización.
Inicia la actualización.
El Detener actualización El botón se activa.
Mensaje de error en la columna «Estado»
Si aparece un mensaje de error, significa que has seleccionado un archivo de firmware incompatible con tu dispositivo.
- Comprueba el ID y el modelo de tu unidad. Para obtener más información, consulta «Cómo comprobar el modelo, el ID y el firmware del dispositivo».
- Selecciona la versión correcta de firmware. Para obtener más información, consulta «Selección de firmware: todos los dispositivos».
Problemas de visualización (la interfaz de usuario aparece cortada o con un tamaño incorrecto)
La herramienta reajusta automáticamente la escala dentro de un rango determinado.
Si tienes problemas con la visualización, asegúrate de que la escala de visualización esté configurada correctamente para la resolución de tu monitor.
Para configurar la escala de visualización:
- Monitores de 1080p: ajusta la escala de pantalla al 100 %.
- Monitores de 2K (1440p) o de mayor resolución: ajusta la escala de la pantalla al 125 % o al 150 %, según sea necesario.
- Windows 11: Ve a «Configuración» > «Sistema» > «Pantalla» > «Escala» y, a continuación, selecciona la escala adecuada.
- Windows 10: Ve a «Configuración» > «Pantalla» > «Escala y disposición» > «Escala» y, a continuación, selecciona la escala adecuada.